Een consument koopt via een webshop zonnepanelen, maar stuurt er enkele terug. Hij heeft geen retourbewijs, alleen een track and trace-code. In deze zaak is dat voldoende, oordeelt de kantonrechter.
Een man koopt via een website twee pakketten zonnepanelen voor zijn boot, met een waarde van € 137 per stuk. Hij besluit één pakket terug te sturen naar een retouradres dat is aangegeven op de website. Het pakket dat hij heeft gehouden, heeft hij betaald. De verkoper beweert dat het tweede pakket niet is teruggestuurd en wil dat de man dit ook betaalt. Als hij dit weigert – hij stelt het pakket wel te hebben geretourneerd – stapt de verkoper naar de kantonrechter (rechtbank Rotterdam).
Geen retourbewijs
Probleem is dat de man geen retourbewijs kan overleggen. Wel heeft hij de track and trace-code verzonden naar de website. Daar was de reactie: we moeten eerst afwachten wat het magazijn gaat doen. Hieruit blijkt volgens de kantonrechter niet dat er een fout is in de track and trace-code. Ruim twee weken later vraagt de man opnieuw of er meer informatie beschikbaar is, maar hij krijgt geen reactie. Hij neemt dan contact op met de verkoper, die vraagt om een retourbewijs.
Track and trace-code
De koper stuurt tot twee keer toe de track and trace-code op en hoort daarna drie jaar niets – tot de verkoper hem dagvaardt. Daarmee heeft de verkoper hem de mogelijkheid ontnomen om nog te kunnen bewijzen dat hij het pakket heeft geretourneerd, aldus de kantonrechter, omdat de track and trace-code inmiddels niet meer werkt. Dat was wél het geval toen de man drie jaar eerder de code opstuurde. De verkoper heeft niet uitgelegd waarom niet eerder onderzoek is gedaan naar het pakket. Was dat wel gedaan, dan zou de man nog de mogelijkheid hebben gehad om de informatie die bij de code hoort bij het onderzoek te betrekken. Dat hij bij de kantonrechter nu geen retourbewijs meer kan overleggen, behoort daarom naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid voor rekening en risico te komen van de verkoper.
Herroepingsrecht
De verkoper kan de man dus niet tegenwerpen dat hij geen bewijs kan leveren over de retourzending. De kantonrechter gaat er daarom vanuit dat de man het tweede pakket wel degelijk retour heeft gezonden en dus gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht. Dan is er geen betalingsverplichting meer.