Inhoudsopgave

Bestelknop met ‘bestelling plaatsen’ maakt betalingsverplichting onvoldoende duidelijk

Een bestelknop met de tekst ‘bestelling plaatsen’, ‘bestellen’ of ‘bestelling afronden’ maakt aan de consument onvoldoende duidelijk dat een betalingsverplichting wordt aangegaan. Dat oordeelt de Hoge Raad in antwoord op prejudiciële vragen van de rechtbank Rotterdam.

Op basis van het consumentenrecht moet bij een online aankoop uit een tekst op een bestelknop op ‘niet voor misverstand vatbare wijze’ blijken dat de consument daardoor een betalingsverplichting aangaat. Deze verplichting komt voort uit het Europees consumentenrecht.

Ondubbelzinnig

Volgens het Europese Hof van Justitie komt het uitsluitend aan op de tekst op de bestelknop zelf en niet op informatie die is verstrekt in het voorafgaande bestelproces. De tekst op de knop moet ondubbelzinnig zijn en noodzakelijkerwijs een verband oproepen met het ontstaan van een betalingsverplichting. Of dat zo is, moet worden bepaald aan de hand van de omgangstaal en de verwachting van de gemiddelde consument. Er is vaak discussie over de vraag wanneer aan deze eis wordt voldaan. Uitspraken van rechters over dit onderwerp lopen uiteen. Om die reden heeft de rechtbank Rotterdam in een zaak tussen een consument en een webshop om duidelijkheid gevraagd aan de Hoge Raad.

Webshop

Deze consument heeft bij de webshop artikelen gekocht met de keuze om achteraf te betalen. De bestelknop vermeldde de tekst ‘bestelling plaatsen’. De consument betaalt de artikelen niet. De webshop heeft bij de rechtbank Rotterdam betaling geëist. Deze rechtbank heeft prejudiciële vragen aan de Hoge Raad voorgelegd of de knop ‘bestelling plaatsen’ voldoet aan de wettelijke informatieplicht bij het doen van een online aankoop.

Hoge Raad

De Hoge Raad vindt dat dit niet zo is. Zowel in de omgangstaal als door de gemiddelde consument wordt niet noodzakelijkerwijs een verband gelegd tussen het online plaatsen van een bestelling en de verplichting om te betalen. Hetzelfde geldt volgens de Hoge Raad voor een knop met daarop alleen de tekst ‘bestellen’ of ‘bestelling afronden’.

Vernietiging

In een geval waarin zo’n knop wel is gebruikt voor een online aankoop, kan een rechter de overeenkomst geheel of gedeeltelijk vernietigen, zo maakt de Hoge Raad duidelijk. Algehele vernietiging kan alleen als de consument daar geen bezwaar tegen heeft. Bij algehele vernietiging vervallen de verplichtingen uit de overeenkomst volledig en hebben partijen over en weer recht op ongedaanmaking van de door hen verrichte prestaties. De consument zal dan dus de gekochte zaken moeten teruggeven en krijgt hij of zij van de verkoper de koopprijs terug.

Doktersassistent

Ook in een andere zaak over een bestelknop stelde de rechtbank Rotterdam prejudiciële vragen aan de Hoge Raad. In die zaak ging het om een online aangekochte opleiding voor doktersassistenten, waarbij door het verkopende bedrijf gebruik was gemaakt van een bestelknop (‘schrijf je nu in’) die niet voldeed. De consument koos voor algehele vernietiging van de overeenkomst. De rechtbank Rotterdam wilde van de Hoge Raad weten of het bedrijf in die situatie een vergoeding kon vragen van de consument voor de waarde van de lessen die al waren gevolgd. De Hoge Raad oordeelde daarover dat dit kan, voor zover dat redelijk is. Het is volgens de Hoge Raad echter wel gepast dat de consument korting krijgt op die terug te betalen waarde, omdat de sanctie van vernietiging voor het bedrijf anders niet echt afschrikkend is.

ECLI:NL:HR:2024:1355
ECLI:NL:HR:2024:1366

Bron:Hoge Raad | jurisprudentie | ECLI:NL:HR:2024:1355 | 03-10-2024
Facebook
Twitter
LinkedIn
Print

Meer weten?

Neem contact met ons op!

Mail

DELEN

Facebook
Pinterest
Twitter
LinkedIn
De Kempenaer Advocaten
Privacyoverzicht

De Kempenaer Advocaten respecteert de privacy van alle bezoekers van haar websites.

Wij maken gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens uw bezoek aan een website naar uw computer wordt gestuurd en daarop wordt geplaatst. Wij gebruiken cookies om onze websites optimaal te laten functioneren.

U kunt de cookies van uw harde schijf verwijderen.

Ook kunt u cookies uitschakelen via uw browser. Zie hiervoor:

Internet Explorer: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Safari: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=nl_NL

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en-GB&hlrm=nl

 

Onze websites bieden op verschillende plaatsen mogelijkheden tot interactie, zoals bijvoorbeeld het invullen van formulieren ter deelneming aan onze seminars. De daarbij door u verstrekte gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor u ze hebt verstrekt. Uw gegevens worden zonder uw toestemming niet aan derden verstrekt, tenzij dat noodzakelijk is voor het doel waarvoor u die gegevens hebt verstrekt.

Onze website maakt gebruik van Google Analytics voor het verkrijgen van bezoekersstatistieken. De statistieken van Google Analytics worden door ons gebruikt om inzicht te krijgen in de bezoekersaantallen, de populaire pagina’s en om daarmee onze website te verbeteren. De informatie die door Google wordt verzameld, wordt geanonimiseerd opgeslagen. De Kempenaer Advocaten en Google kunnen niet zien welke personen onze website hebben bezocht.

De informatie die Google verzamelt, wordt mogelijk opgeslagen op servers buiten de Europese Economische Ruimte. De Kempenaer Advocaten heeft geen invloed op het gebruik van de data door Google en/of derde partijen. Google kan de gegevens verstrekken aan derden als zij daartoe op grond van de wet verplicht is of voor zover de informatie namens Google door derden wordt verwerkt. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het Privacybeleid van Google: https://www.google.nl/intl/nl/policies/privacy/ en naar Google Analystics:https://www.google.com/intl/nl_nl/analytics/

 

In onze website staan knoppen om pagina’s te kunnen te delen of liken op de sociale netwerken LinkedIn, Facebook en Twitter. Dit wordt gerealiseerd door codes die worden aangeleverd door betreffende sociale netwerken. De codes plaatsen onder meer een cookie.

In de privacyverklaring van de sociale netwerken (die regelmatig wijzigen) kunt u lezen wat zij met de persoonsgegevens doen die zij met deze code verwerken.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

Facebook: https://www.facebook.com/policy.php

Twitter: https://twitter.com/en/privacy

Indien u een relatie met De Kempenaer Advocaten heeft, heeft u het recht om de informatie die wij van u hebben op te vragen en (indien nodig) aan te passen. U kunt daarvoor contact met ons opnemen via mail@dekempenaer.nl

Voor verdere vragen over dit onderwerp kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres mail@dekempenaer.nl of door gebruik te maken van het contactformulier op onze website.